國際在線消息：近年來，隨著85、90後成為裝修的主力（lì）人群，家居消費群體逐漸趨於年輕化，網購家具、家居家裝產品已經較（jiào）為普遍。有別於小額快速消費品，作為大件低頻次購買的深度消費商品，在家（jiā）具產品消費過程中體（tǐ）驗（yàn）性要求更高，定製化、個性化差異更強，銷售周期更長，消費額度更大，使用時間也更（gèng）長，售後服務要求也更高。因而，網購家具類產品若產生售（shòu）後問題，處理起來也更為複雜。
為（wéi）解決以上痛點和難點，國內不少電商企業通過建立買手團、區塊鏈（liàn）防偽追溯、溯（sù）源檢查製度等，嚴格把關產品（pǐn）品質，追（zhuī）溯產品生（shēng）產和銷售過（guò）程，提高（gāo）消費者網（wǎng）購體驗。今年（nián）“6.18”前夕，京東對外宣布已經在家具、奢侈品、跨境母嬰等多個品類推行（háng）了買手團製度，嚴把售前關。
京東的買手都是對行（háng）業有多年（nián）經驗（yàn）的資深人士，京東家具資深買手Will目前在（zài）京東當家具（jù）買（mǎi）手已有6年，負責家具產品的采購和銷售。
Will介紹，作為一名家具買手，首先要對行（háng）業有深刻的洞察與（yǔ）了解，具備專業的行業知識（shí）；要站在客戶角度換位思考問（wèn）題，才能發現客戶的真正需求，從而找到適（shì）合的產品；作為一名好的買手，不僅要根據管轄的品類時刻洞察市場上（shàng）的（de）流行趨勢（shì）及居家審（shěn）美，不（bú）斷引入（rù）更多符合消費趨勢的品牌和廠商，還需要定期（qī）走訪品牌工廠，了解商品生產（chǎn）工藝、成本以及工（gōng）廠製造實力，完成從工廠采買及（jí）進銷存（cún）各個環節對接，直到在平台上完成上架（jià）銷售；同時，為了給消費者提供更符合其個性化需求的產（chǎn）品，買手還要結（jié）合京東平（píng）台上的用戶大數據進行（háng）精準預判，根據消費者對家具設計（jì）、顏色等需求，給消費（fèi）者帶來更好、更適合其需求的居家產品。
“可以說，家具買手需要利用自身豐富的專業積累對（duì）市（shì）場需求進行預（yù）判，並結合（hé）平台的用戶數據分析反饋給品牌廠商優化話題提升產品，解決消費者線上購買家具的多（duō）樣化需求（qiú）問題，為消費（fèi）者提供一站式的全程服務。”Will如是總結。
線上購買家具，商品魚龍混雜，質量參差不齊。Will介紹，針對（duì）以上問題，京東買手會在引進商家之前深入（rù）集散（sàn）地或者工（gōng）廠尋找優質產品。其次，在商家入駐時會進行嚴（yán）格（gé）的資質（zhì）審核（hé），對產品進行（háng）成本（běn）分析（xī）以及樣品抽檢。京東每月（yuè）還會采取神秘買手（shǒu）定期對各個類（lèi）目的商品進行檢測。同時，京東還與行業協會和品牌一起製定行業以（yǐ）及平（píng）台的標準，例如兒童家具的CQC認證。
線上購買家具其（qí）中一個最大的難點就是配送服（fú）務。據介紹，京東早在2015年初開始就開始了大件家（jiā）具床墊的免費送貨服務。目前，諸如國際床墊（diàn）品牌絲漣、舒達、金可兒，國內品（pǐn）牌喜臨門（mén）、顧家、慕思等，都能借助京東平台實現211限時達，預（yù）約周末到家（jiā）準時送貨等專業服務。
對於家具（jù）這種產品類別而言，依照傳統習慣消費者傾（qīng）向於去實體店，能夠實際感知家具的尺寸（cùn）、設計等（děng）。而（ér）線上購（gòu）買家具的（de）最大痛點是“看不見、摸不著”。針對此痛點，目前京（jīng）東平台可以通過新的科技手段，更立體和逼真的呈現商品詳情，包括AR、VR、3D技術等。
Will介（jiè）紹，比如京東家具通過3D模型展示產品，並且網羅了全國各種戶型（xíng），通過手機掃碼就可以輕鬆查看家具產品在自家戶（hù）型的（de）搭配和布（bù）置情況（kuàng），更加直觀、方便（biàn）地幫（bāng）助消費者（zhě）進行選擇；還有“京東服務幫”，聯合京東物流，為（wéi）用（yòng）戶提供配送、安裝等售後服務。此外，京東每年都會舉辦家博會（huì），遍布北（běi）京、上海、武漢（hàn）等多個城市，為消費者提供線下實地感受、觸摸的機會。
Will說：“以（yǐ）互聯網依（yī）托（tuō），運用大數據等先進手段以（yǐ）及智能供（gòng）應（yīng）鏈、物流服務等優勢，優化線（xiàn）上的（de）購物體驗（yàn），通過電商平台來購買家具，將成為一種新的生活方式。”