受疫（yì）情影（yǐng）響，家居賣場不斷推遲營（yíng）業，很多家居家裝企業尤其是重線（xiàn）下體驗交（jiāo）付（fù）的品牌商與門店終端受到較大衝（chōng）擊。另一方（fāng）麵，想要啟動裝修的剛需消費者無從谘詢（xún）設計服務，裝修主材也無（wú）法線下考（kǎo）察下單，新房裝修、入駐計劃不得不（bú）延遲。
在線下渠道按（àn）下暫停鍵的時候，如何幫助商家和（hé）消費者解決當下的困境？
京東居家一方（fāng）麵充分發（fā）揮“京東家”頻道的產品優勢，對接用戶裝（zhuāng）修需求，通過實時智能設計軟件、線上專業設計師服務平台、場景化AR導購、精準匹配推薦（jiàn）等方式，解決消費者從設計谘詢（xún）到搭配買（mǎi）貨的需求。另一方麵，從（cóng）流量（liàng）、內容營銷、廣告投放培訓等多維（wéi）度支持（chí），幫助品牌提升獲客力，通過刺激線上銷售解決（jué）線（xiàn）下乏力現狀，助力近萬家線下門（mén）店線上複工。
 超六成家庭不會取消裝修計劃（huá） “京東家”提供多元在線服務
相關媒體發布《疫情下的家居消費心態調查》問卷報告調查發現，原計劃在2月或（huò）3月有裝修需求的家庭中（zhōng），有超六成（chéng）家（jiā）庭表示不會取消（xiāo）裝修計劃。疫情的發生導致了（le）消費者短（duǎn）時間內不會啟動裝修，反而有更多時（shí）間了解裝修知識、選購裝修（xiū）材料、谘詢（xún）設計裝（zhuāng）修方案等，使得（dé）用戶更期盼有一站式的線上家居家裝服務。而京東年初剛（gāng）上（shàng）線的 “京東家”平台以場景購為（wéi）核心，是家居家（jiā）裝一站式場景式解決方案，通過實時智能設計軟件、線上專（zhuān）業設計師服務平台、場（chǎng）景化AR導購、精（jīng）準匹（pǐ）配推薦、社群營銷帶貨五大舉措，可完整解（jiě）決消費（fèi）者從（cóng）聚焦風格、設計方案谘詢再（zài）到（dào）搭配購買的全流程需（xū）求，為要裝修（xiū）的消費（fèi）者提供了更多元的在線服務和更優質的家（jiā）居（jū）家（jiā）裝消費體驗。
“京（jīng）東家（jiā）”場景（jǐng）購（gòu）頻（pín）道
疫情期間，“京東家”頻道攜手打扮家、百安居、博洛尼等知名優質設計裝修服（fú）務商的設計師在京東直播平台為上萬個家庭提供了足不出戶的免費（fèi）在線設計服務。想要裝修（xiū）的消費者通過直播，10分鍾即可了解房屋戶型特點，獲得家（jiā）裝布局妙招，同時也（yě）可以（yǐ）選擇適合自家的設計服務，在線即可（kě）完成全屋設計方案。“幾乎每天都數千人進入（rù）線（xiàn）上直播間尋求設計師服務。目前來看，場景模式很受市場歡迎。”打（dǎ）扮家總裁（cái）崔健（jiàn）透露。據悉，京東居家（jiā）2月間（jiān）推出了千餘場裝修設計主題的直播。
與此同時，京東居家在疫情期間還（hái）精選了18家（jiā）裝修聯盟品（pǐn）質商家，包（bāo）括眾多線下門店提供在（zài）線裝修詢價，三個月保（bǎo）價（jià）服務（wù），為消費（fèi）者的線上裝修服（fú）務保駕護航。
集中流量扶持 助（zhù）力近萬家線下門店線上複工
2月1日（rì）至今，借由京東直播的（de）線（xiàn）上流量資源能力支持，京東居家整合了涵蓋家裝建材、家具到家居日用近千個商家，圍繞裝（zhuāng）修主材選購、全屋定（dìng）製、沙發、床墊、廚具、日用及家紡等居家類（lèi）產品選購推薦等主題，進（jìn）行了兩千餘場線上直播，刺激品牌（pái）線上增（zēng）長。
2月4日家居日用品牌太力在京東直（zhí）播，通過線上演示收納產品的使用方式，當天店鋪訪（fǎng）客人次環比增長330%，訂單量環比增長420%。
2月14日情人節，馬可波羅瓷磚品牌在京東（dōng）直播，觀看人數超過10萬，主播在展示新品的同時，通過京東特權訂金模式，線上引流（liú）5000多位客人，為全國50多個城市（shì）1000多家（jiā）實體店帶來了預約訂單。直播當天，店鋪流量同比增長235%，訪客（kè）成交轉化率（lǜ）超過14%，商（shāng）品銷售6000餘件。
2月16日，深圳家具（jù）行業協會的會長單位仁豪家居（jū）在（zài）京東平（píng）台上進行直播，帶著客戶（hù）線上看展廳、線上（shàng）搶工廠優惠，並為線下經銷商實時（shí）引流（liú）。整場直播共有11.66萬（wàn）人在（zài）線同時觀看，全（quán）國2000個門店參與互動，仁豪家居旗艦店當天訪客環比增（zēng）長855%，訂單量環比增長（zhǎng）92%，客戶谘詢（xún）環比增長500%，達成約（yuē）1088萬的訂單貨值。
2月間，京（jīng）東還攜手東易日盛、百安居等知名設計裝修服務商，結合（hé）京東家在線可視化設計能力推出直播（bō）內容，在線為用戶提供戶型診斷、裝修攻略講解、設計師遠程設計即時交付方案（àn）等（děng）服務。2月1日（rì）-23日期間（jiān），東易日盛全國分公司直播41場，觀看人數21萬（wàn）。
博（bó）洛尼在通過京東直播提供裝修谘詢（xún）、設計服務
2月底，京東居家還將聯合（hé）眾多商家進行百城萬店直播（bō）活動，助力商（shāng）家加大線上推廣。除了京（jīng）東直播外（wài），京東居家還通（tōng）過超新星（xīng）雲店等創新渠道（dào）幫助商家實現更多元的銷售，助力家居家（jiā）裝（zhuāng）商家打響複工“第（dì）一仗”。