中國消費者報福州訊（記者 張文章）消費者訂購的（de）是黑檀大板，收到貨卻發現是奧坎木（也（yě）稱綠心檀），然而家具已（yǐ）從福州運到台灣無法回寄，導致無法（fǎ）對（duì）家（jiā）具進行第三方鑒定檢測（cè）。日前，經福建省消委（wěi）會及福州市閩侯（hóu）縣消委會上街分（fèn）會聯動調解，商家補償消費者5000元（yuán），黑檀大板仍歸消費者（zhě）所有（yǒu）。
1月11日，台灣消費者黃女士通過網購平台查詢得知，福州市（shì）閩侯縣上街鎮興隆紅木家具店銷售非洲黑檀大板。她前往該（gāi）家具店現場訂購了黑檀大板、紅酸枝書（shū）櫃、博古架等家具10餘件，共計4.1萬元。其中，黑檀（tán）大板1件，價格（gé）1.44萬元，約（yuē）定由該店為黃女士安排分批運送（sòng）到台（tái）灣。訂購期間，黃女士向商家再三確認所購大板須為非洲黑檀，拒（jù）絕拚接及假貨。商家（jiā）在銷售清單上注明“黑檀大板”及尺寸。
收到運來的黑檀大板後，黃女士發現其材質並非黑檀，而是在綠心檀外麵塗上黑漆冒充黑檀。黃女士隨即通過微信向該店銷售人員反映。商（shāng）家一再堅稱所售（shòu）大板為正宗黑檀，否則全額退款。黃女士對此不予認可，並（bìng）於3月15日向福建省消委會投訴，要求家具店（diàn）退（tuì）還黑檀大板貨款，對於尚未出貨的其餘（yú）家具也相（xiàng）應取消訂單，做退款處理。
受理投訴後，福建省消委會工作（zuò）人員根據《消費者協會受理消費者投訴工作導（dǎo）則（修訂）》關於地域管轄原則的規定，於（yú）3月19日將該投訴件轉由閩侯縣消委（wěi）會上街分會進行處理，並對此投訴進行關注指導。
據了解，黃女士購買的黑檀大板已被運至台灣，且在投訴時未提供板材相（xiàng）關檢測報告。在（zài）無法對大板材質進行認定的情況下，3月20日，上街分會工作人員聯係該店負責人進行調解。工作人員指出，黃（huáng）女士向家具店訂購黑檀大板（bǎn）等家具並全額（é）支付價款，雙方形成了合同關係，如果大板經鑒定確實存在問題，那麽家具店（diàn）未能按照約定向消（xiāo）費者提供商品，則涉嫌侵害了消費者的合法權益。家具店負責（zé）人當即表示會與消費者取得聯（lián）係，協商處理此事。
經調解，由家具店為黃女士所購的黑檀大板辦理退貨手續，並向其支付退貨運費2000元，同時，對尚在運輸途中的其他家具也及時召回，並按照相應價格予以退款。3月21日，黃女士反映，由於該家具店無法辦理進關手續（xù），致使黑檀大板無法退回。經再次調解，家具店同（tóng）意在前期支付退貨運費2000元充抵價款的基礎上（shàng），再補（bǔ）償黃女士5000元（yuán）差價，“黑檀（tán）大板（bǎn）”歸黃女士所（suǒ）有。黃女士對此結果表（biǎo）示滿（mǎn）意。
消委會點評
當心貨（huò）不對板
福建省消委會表示（shì），本起投訴中，消費者向家具店訂購黑檀大板（bǎn）等家具，在消費者全額支付價款的情（qíng）況（kuàng）下，家具店（diàn）理應按照（zhào）與消費者的約定提供相應的家具產品，而消費者稱其在收到（dào）貨後發現（xiàn）家具與其所要求的非洲黑檀並不（bú）相符，經營者涉嫌違反《消費者權益保（bǎo）護法（fǎ）》第十六條（tiáo）和（hé）第（dì）五（wǔ）十五條、《合同法》第一百零七條等法律相關規定，構成合（hé）同違約及消（xiāo）費欺詐。
鑒於客觀原因無法對（duì）商品（pǐn）進行認定或者鑒定，根據（jù）《消費者協會受理消（xiāo）費者投訴工作導則（修訂）》第十四條規定（dìng），消費者雖然投訴到消（xiāo）委會，但是其並沒有證據證明（míng）其從家具店購買到（dào）的大板與約定不符。最（zuì）終，在基層消委（wěi）會的幫助下，消費者按照《消費者權益保護法》第三十九條（tiáo）規定，與經營者達成和解。
在此，福建省消委會提醒消費者，在選購（gòu）實木家具（jù）產品時要向商家詢問產品主要使用木材（cái）名稱及（jí）相應樹種的中文名或拉丁文名、數（shù）量價格、規格尺寸等信息，並在銷售合同或清單上予以詳細注明，一（yī）旦就材質等問題發生消費糾紛，要注（zhù）意（yì）留存購物發票、銷售清單、聊天記錄等（děng）相關佐證材料，必要時可將產品送相關（guān）檢驗機（jī）構進行檢測，主動維護自身的合法權益。